Vous pouvez passer votre commande directement sur notre boutique en ligne. Ajoutez les produits souhaités à votre panier, entrez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement, puis confirmez votre commande.

Une fois la commande complétée, vous recevrez une confirmation par courriel.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande via le formulaire de contact.

Une fois la commande traitée ou expédiée, il est impossible de la modifier.

Une annulation peut être possible si la commande n’a pas encore été préparée. Contactez-nous le plus rapidement possible après l’achat via notre page contact.

Si la commande est déjà en traitement ou expédiée, elle ne pourra malheureusement plus être annulée.

Vérifiez d’abord votre boîte de courriels indésirables ou promotions. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous avec le nom et l’adresse courriel utilisés lors de l’achat.

Nous pourrons vérifier votre commande pour vous.

Nous acceptons les principaux modes de paiement proposés à la caisse, incluant les cartes de crédit et les options de paiement disponibles via Shopify Payments ou Shop Pay, lorsque offertes.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs sécurisés. Maya Libra ne conserve pas les informations complètes de votre carte de crédit.

Nous livrons au Québec et dans le reste du Canada.

Certaines régions éloignées peuvent être soumises à des conditions particulières de livraison, qui seront indiquées au moment du passage à la caisse.

Québec et Canada

De 0 $ à 44,99 $ = 9,95 $
De 45 $ à 58,99 $ = 7,95 $
De 59 $ à 78,99 $ = 5,95 $
79 $ et plus = Gratuit

La livraison gratuite s’applique automatiquement aux commandes de 79 $ et plus, avant taxes et après rabais.La livraison gratuite peut ne pas être disponible selon votre emplacement.

La livraison gratuite s’applique aux commandes admissibles de 79 $ et plus. Toutefois, certaines régions éloignées ou moins bien desservies par les transporteurs peuvent être exclues.

Pour ces destinations, un tarif fixe de 9,95 $ peut s’appliquer, peu importe le montant du panier. Le tarif final sera toujours affiché à la caisse avant la confirmation de la commande.

Les frais de livraison varient selon le montant de la commande, la destination et les coûts imposés par les transporteurs.

Nous avons choisi des tarifs dégressifs afin de rendre la livraison plus accessible tout en maintenant une expérience de commande soignée.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lors des périodes plus achalandées, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

Les délais peuvent varier selon la région, le transporteur et la période de l’année.

En général:

Québec: 2 à 5 jours ouvrables

Régions éloignées et reste du Canada: 3 à 8 jours ouvrables

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à date fixe.

Nous utilisons principalement Purolator et Postes Canada pour expédier les commandes.

Le transporteur peut varier selon l’adresse de livraison, la région et les options disponibles au moment de l’expédition.

Oui, lorsqu’un suivi est disponible. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur.

Les délais peuvent parfois être prolongés en raison du volume de colis, des conditions météorologiques, des régions éloignées ou d’une situation hors de notre contrôle.

Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous pourrons vous aider à faire les vérifications nécessaires.

Vérifiez d’abord autour de votre porte, dans votre boîte postale, auprès d’un voisin ou d’un concierge si applicable.

Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement. Une vérification pourra être ouverte auprès du transporteur avant qu’une solution soit proposée.

Veuillez vous assurer que l’adresse inscrite lors de la commande est complète et exacte.

Maya Libra ne peut être tenue responsable des colis livrés à une mauvaise adresse si les informations fournies au moment de l’achat sont incorrectes.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, d’une erreur d’adresse ou parce qu’il n’a pas été réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Nous communiquerons avec vous afin de voir les options disponibles.

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, selon le cas.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être admissibles au retour.

Si vous avez une question ou une insatisfaction, contactez-nous rapidement. Nous prendrons le temps d’évaluer la situation avec vous.

Votre satisfaction est importante pour nous. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une courte explication.

Nous vous répondrons avec attention afin de voir ce qui peut être fait.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé confirmé, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Les conditions exactes seront évaluées selon la situation.

Maya Libra propose des produits pensés pour créer une atmosphère plus douce, apaisante et intentionnelle à la maison: diffuseurs, brumes, fragrances, huiles compatibles avec la diffusion et accessoires bien-être.

Chaque produit est choisi pour accompagner les petits rituels qui rendent l’espace et le quotidien plus agréable.

Oui. Nous sélectionnons nos produits, fragrances et ingrédients avec soin afin d’offrir une expérience douce, agréable et cohérente avec l’univers Maya Libra.

Nos brumes et huiles sont conçues pour créer des ambiances raffinées, sans lourdeur, avec des fragrances inspirées de la nature et des moments simples du quotidien.

En raison de leur formulation douce et de leur faible teneur en alcool, certaines brumes peuvent naturellement présenter un léger voile laiteux ou un aspect moins translucide.

Cela n’affecte pas nécessairement la qualité du produit. Nous recommandons simplement d’agiter légèrement avant chaque utilisation.

Non. Les brumes Maya Libra sont conçues pour l’air ambiant, les textiles ou les surfaces indiquées selon le produit.

Elles ne doivent pas être appliquées sur la peau ni ingérées. Suivez toujours les indications inscrites sur l’étiquette.

Les brumes intérieures sont pensées pour parfumer délicatement l’air ambiant et certains textiles à l’intérieur de la maison.

Les brumes extérieures sont conçues pour accompagner les moments passés dehors, sur les terrasses, balcons, patios et textiles extérieurs. Elles ne doivent pas être appliquées sur la peau.

Oui, lorsque l’étiquette indique un usage textile. Vaporisez à environ 30 cm des tissus et faites toujours un essai sur une petite surface discrète avant utilisation.

Évitez les surfaces délicates ou les matières qui pourraient tacher.

Les huiles essentielles Maya Libra sont conçues pour être utilisées dans un diffuseur compatible.

Ajoutez quelques gouttes dans l’eau du diffuseur selon l’intensité désirée et les recommandations du produit. Elles ne doivent pas être appliquées directement sur la peau ni ingérées.

Non. Nos huiles essentielles sont destinées à la diffusion seulement, sauf indication contraire explicite.

Ne les appliquez pas directement sur la peau. Gardez-les hors de portée des enfants et des animaux.

Oui. Les diffuseurs Maya Libra sont couverts par une garantie d’un 1 an contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un mauvais entretien ou l’utilisation de produits non compatibles avec le diffuseur.

Videz le réservoir après utilisation et nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux, selon les instructions du produit.

Un entretien régulier aide à préserver la qualité de diffusion et la durée de vie de l’appareil.

Nous recommandons d’utiliser les produits parfumés avec prudence dans les espaces partagés avec des enfants ou des animaux.

Utilisez-les dans une pièce bien ventilée, évitez l’exposition directe et gardez les produits hors de leur portée. En cas de doute, consultez un professionnel de la santé ou un vétérinaire.

Conservez les brumes et huiles à l’abri de la chaleur, de la lumière directe et hors de portée des enfants et des animaux.

Refermez bien les contenants après utilisation afin de préserver la qualité des produits.