Politique de livraison
Chez Maya Libra, chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions possible. Nous offrons la livraison partout au Québec et au Canada, avec des tarifs dégressifs selon le montant de votre commande.
Tarifs de livraison
Québec et Canada
| Montant de la commande | Tarif de livraison |
|---|---|
| 0 $ à 44,99 $ | 11,95 $ |
| 45 $ à 58,99 $ | 9,95 $ |
| 59 $ à 78,99 $ | 7,95 $ |
| 79 $ et plus | Gratuit |
La livraison gratuite s’applique automatiquement aux commandes de 79 $ et plus, avant taxes et après rabais.
Note sur les régions éloignées au Québec et Canada
Les tarifs dégressifs et la livraison gratuite peuvent ne pas s’appliquer à certaines régions éloignées ou moins bien desservies par les transporteurs. Pour ces destinations, un tarif fixe de 11,95 $ à 12,95$ peut s’appliquer à la commande, peu importe le montant du panier. Le tarif applicable sera toujours indiqué au moment du passage à la caisse, avant la confirmation de la commande.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lors des périodes plus achalandées, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la région et le transporteur. En général, les commandes sont livrées dans un délai approximatif de:
Québec : 2 à 5 jours ouvrables
Régions éloignées et reste du Canada : 3 à 8 jours ouvrables
Les régions éloignées peuvent nécessiter un délai plus long.
Nous utilisons principalement les services de Purolator et de Postes Canada pour expédier les commandes. L’utilisation d’un transporteur ou d’un autre peut faire varier les délais de livraison.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à date fixe. Maya Libra ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage ou toute situation hors de son contrôle.
Suivi de commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse inscrite lors de la commande est complète et exacte. Maya Libra ne peut être tenue responsable des colis livrés à une mauvaise adresse si les informations fournies au moment de l’achat sont incorrectes.
Colis retourné ou non réclamé
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, d’une erreur d’adresse ou parce qu’il n’a pas été réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Colis perdu ou retard important
Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Maya Libra se réserve le droit d’ouvrir une enquête auprès du transporteur avant d’offrir un remplacement, un remboursement ou toute autre solution de rechange.
Produits endommagés durant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et des produits. Nous prendrons le temps d’évaluer la situation et de vous proposer une solution appropriée, selon le cas.